Återbetalnings-, retur- och reklamationspolicy – Livsbrickan AB
1. Allmänt
Livsbrickan AB strävar efter att du som kund ska känna dig trygg med ditt köp. Denna policy beskriver vilka villkor som gäller för ångerrätt, retur, återbetalning och reklamation vid köp av Livsbrickor och tillhörande tjänster.
2. Ångerrätt
Enligt distansavtalslagen har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom fjorton (14) dagar från den dag du mottagit produkten, förutsatt att produkten inte har aktiverats, använts eller på annat sätt anpassats för dig.
Eftersom varje Livsbricka har en unik QR-kod som kan kopplas till en personlig digital Minnessida, betraktas produkten som individuellt anpassad efter aktivering. Ångerrätten upphör därför när brickan har aktiverats eller kopplats till en Minnessida.
3. Villkor för retur
För att retur ska godkännas krävs att:
– Produkten är oanvänd, oaktiverad och i nyskick
– Produkten returneras i originalförpackning
– Returfrakt bekostas av kunden
När vi mottagit och kontrollerat produkten återbetalas köpesumman inom tio (10) arbetsdagar via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
4. Reklamation
Om produkten är skadad vid leverans, har tillverkningsfel eller innehåller felaktig QR-kod har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts.
Vid godkänd reklamation erbjuder Livsbrickan AB i första hand kostnadsfri ersättningsprodukt. Om detta inte är möjligt kan återbetalning ske.
5. Godkända toleranser
Mindre avvikelser som uppstår inom tillverkningsprocessen utgör inte fel och berättigar inte till reklamation. Exempel på sådana toleranser är:
– Fästkuddens placering med felmarginal upp till 2 mm
– Mindre variationer i lasergraveringens position eller djup
Samtliga Livsbrickor kvalitetskontrolleras manuellt före leverans.
6. Digital Minnessida
Tillgång till den digitala Minnessidan garanteras i minst tjugofem (25) år från aktiveringsdatum. Vid tekniska problem åtar sig Livsbrickan AB att utan extra kostnad återställa funktion eller hjälpa till med åtkomst.
7. Begränsning av återbetalning för digital tjänst
Påbörjad eller aktiverad digital tjänst omfattas inte av ångerrätt enligt distansavtalslagen.
8. Kontakt
För frågor om retur, återbetalning eller reklamation kontaktas Livsbrickan AB via kontaktuppgifter på webbplatsen.